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FAQ - Foire Aux Questions

Paiement et facturation

Quels sont les modes de paiement proposés?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Paiement par Carte Bancaire
  • Paiement par Paypal

Vais-je recevoir une facture ?

Après avoir expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, que vous pourrez imprimer. Une facture vous sera envoyée par courrier dès que la commande aura été traitée et que les marchandises auront été livrées.

Livraison

Dois-je payer des frais de transport / livraison pour la France ?

Toute commande supérieure à 100 € est expédiée gratuitement. Des frais de livraison de 5 € sont facturés pour les commandes inférieures à 100 €.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles en stock sont expédiés sous 48 heures.

Par qui votre commande sera-t-elle livrée ?

La plupart de nos commandes sont livrées par DPD. Les articles volumineux sont quant à eux confiés à un transporteur spécialisé.

D’où proviendront les articles que j’ai commandés ?

Les articles sont expédiés depuis Semur-en-Auxois en Côte d'Or (21).

Retours

Quelle est la politique de retour ?

Au-delà des droits de retour légaux repris dans nos CGV, seca propose une procédure de retour simplifiée de 30 jours pour tous les produits commandés en ligne*.
(* à l’exception des seca mBCA 515, seca mBCA 525 et articles personnalisés/sur mesure).

Les articles doivent être renvoyés à seca France dans les 30 jours qui suivent leur réception et doivent répondre aux critères suivants :
- Les marchandises doivent être renvoyées dans leur état d'origine, c’est-à-dire dans leur emballage d’origine et en état d'être revendus.
- Les cadeaux gratuits ou articles fournis avec les articles retournés dans le cadre d'une offre groupée doivent également être renvoyés. 

Les frais de retour des articles sont à votre charge, sauf si le retour est imputable à une erreur commise par seca. Dans ce cas, votre article sera enlevé par nos soins ou les frais de port vous seront remboursés. Le choix est laissé à la seule discrétion de seca. 

Veuillez télécharger le formulaire de retour et compléter les informations pertinentes. Le formulaire de retour doit être joint aux marchandises renvoyées. 

 
Veuillez contacter le service clientèle seca au + 33 3 80 97 43 80 pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour.
 
Tous les retours doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
seca France
Z. I. Champs à la Perdrix
21140 Semur-en-Auxois 

Garantie

Quelle garantie offrons-nous sur nos produits ?

La plupart des produits, y compris les produits électroniques, sont garantis deux ans (pièces, main d'œuvre et frais de retour du produit). Toutes les balances plates mécaniques seca de la série 76x et 75x sont garanties 3 ans.

Ajustage

Les balances sont-elles ajustées?

Oui, toutes les balances sont ajustées lors de la production.

A quelle fréquence la vérification périodique doit-elle être effectuée ?

La vérification périodique des balances homologuées pour un usage médical doit être réalisée chaque année.

Quels sont les intervalles de maintenance et d’étalonnage recommandés par seca ?

Nous recommandons à nos clients de faire effectuer la maintenance de leurs balances médicales seca une fois par an et de procéder par la même occasion à la vérification périodique. 

Questions relatives à notre boutique en ligne

Si j’ai besoin d'un mode d’emploi pour un produit ou que j’ai une question à poser et que je préfère le faire par e-mail plutôt que par téléphone, y a-t-il une adresse e-mail où je peux vous contacter ?

Certainement ! Envoyez-nous votre message à l’adresse info.fr@seca.com.

Divers

seca : gage de qualité - Que cela signifie-t-il ?

Lorsque vous achetez des produits seca, vous faites non seulement l'acquisition d'une technologie sophistiquée en perpétuel développement depuis 175 ans, mais également de systèmes de mesure et de pesée haut de gamme certifiés par les agences gouvernementales et validés par les institutions scientifiques. Les produits seca satisfont aux directives européennes ainsi qu’à la réglementation française.

seca accorde une importance toute particulière à la protection environnementale. Nous nous attachons, entre autres, à préserver les ressources naturelles. C’est pourquoi nous vous rappelons qu’il est interdit de jeter vos appareils seca usagés avec vos déchets domestiques. Les appareils doivent être mis au rebut conformément aux instructions relatives aux déchets électroniques. Veuillez vous conformer aux règles nationales applicables dans votre pays.

Ne jetez pas les piles jetables ou rechargeables avec les ordures ménagères, qu’elles contiennent ou non des produits dangereux. En tant que consommateur, vous êtes légalement obligé de déposer vos piles dans un point de collecte municipal ou chez un revendeur. Veillez à ce que les piles soient entièrement déchargées avant de les éliminer. L’emballage de votre produit peut également être déposé dans une déchetterie.

En tant que consommateur, comment dois-je procéder pour éliminer un produit usagé ?

Les consommateurs peuvent nous renvoyer leurs appareils usagés. Nous veillerons alors à ce qu’ils soient mis au rebut correctement. Veuillez renvoyer votre appareil à l’adresse seca France, Z. I. Champs à la Perdrix 21140 Semur-en-Auxois.

Quelle est la tolérance de ma balance ?

La tolérance dépend du modèle de la balance. Veuillez consulter le mode d’emploi de votre balance ou appeler notre service technique pour obtenir les spécifications relatives à votre modèle de balance. Vous pouvez également envoyer votre question par e-mail, en mentionnant le numéro du modèle, à l’adresse TechnicalService.fr@seca.com. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Comment puis-je nettoyer / désinfecter ma balance ?

Vous pouvez utiliser tout type de lingettes médicales non-abrasives.

Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication de ma balance ?

Nous utilisons des plastiques médicaux non poreux et des armatures en acier robuste.

Est-ce que le poids affiché par la balance sera précis si le sol sur lequel est posé la balance n’est pas parfaitement plat ou que la balance est posée sur un fin tapis ?

Oui, ces conditions n’auront aucune influence sur la précision de la balance, dès lors que celle-ci est réglée pour être de niveau et stable.

J’essaie de fixer l’un de vos stadiomètres au mur, mais les valeurs indiquées sur le stadiomètre ne sont pas en accord avec les valeurs indiquées sur mon ruban de mesure. Ai-je fait une erreur ?

Les chiffres affichés sur le stadiomètre sont décalés afin de compenser l’espace occupé par l’appuie-tête. En raison de ce décalage, les valeurs indiquées sur le ruban de mesure posé parallèlement au stadiomètre fixé correctement au mur ne seront pas en accord avec les valeurs indiquées sur le stadiomètre. Veuillez consulter la notice d'installation du système de mesure que vous avez acheté. Si vous avez d'autres questions ou besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service technique.

Les produits fonctionnant sur piles sont-ils livrés avec les piles ?

Oui, les piles sont fournies. La plupart de nos produits fonctionnent avec des piles AA. Les produits de notre gamme de balances électroniques pour un usage privé fonctionnent avec des piles AAA. Certaines de nos balances médicales multifonctions intègrent un bloc batteries rechargeable. Un adaptateur secteur est fourni avec ces appareils. Il permet à la fois d’alimenter le produit et de recharger le bloc batteries intégré. Une fois chargé, le bloc de batteries permet d'alimenter la balance pendant plusieurs semaines, voire plus longtemps, en fonction de la fréquence d’utilisation.

Je rencontre un souci lors du montage / de la mise en marche de ma balance. Où puis-je m’adresser pour avoir de l’aide ?

Contactez notre service technique au + 33 3 80 97 43 89. Nos collaborateurs sont à votre disposition le lundi de 9h00 à12h30 et de 13h30 à 17h00, du mardi au jeudi de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 13h30 à 16h30.

Si j’ai besoin d'un mode d’emploi pour un produit ou que j’ai une question à poser et que je préfère le faire par e-mail plutôt que par téléphone, y a-t-il une adresse e-mail où je peux vous contacter ?

Certainement ! Envoyez-nous votre message à l’adresse info.fr@seca.com.